SNRD
أخبار عاجلة
  • "الإقامة وشؤون الأجانب" بالشارقة ترفع علم الإمارات شامخاً
  • «الإقامة» تقلص زمن تخليص المعاملات إلى 45 ثانية فقط
  • ولي عهد الشارقة يشهد انطلاق فعاليات مؤتمر التعليم والمستقبل

سيف بن زايد يوجه باستحداث إدارة لإسعاد متعاملي «الجنسية والإقامة»

29 ديسمبر 2014
جريدة الإتحاد
 
وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، باستحداث إدارة مركزية في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، تتولى مسؤولية تعظيم واستدامة سعادة متعاملي القطاع؛ تلبية لتوصيات لجنة إدارة مراكز الخدمة في الاجتماع الثاني لمجلس تطوير القطاع الذي عقد برئاسة سموه مؤخراً.
وقال اللواء الركن خليفة حارب الخييلي، وكيل الوزارة المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة: إن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ قام بدراسة واستحداث إدارة لإسعاد المتعاملين في القطاع، تجسيداً لتوجيهات القيادة العليا بالانتقال من المفهوم التقليدي لخدمة المتعاملين إلى رحابة المفاهيم العصرية المتمثلة في إسعادهم، وتقديم خدمات تفوق التوقعات، وتسهم في بناء تجربة ثرية وعلاقات وثيقة عمادها الثقة والتواصل بين القطاع وجمهور المتعاملين.
 
وأضاف أنه سيتم تعميم التجربة في كل مراكز الخدمة التابعة لوزارة الداخلية، بعد اكتمال حلقات التطبيق الأولى في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، لافتاً إلى أن قياس التطبيق الفعلي لمفهوم سعادة المتعاملين سيكون بواسطة أنظمة إلكترونية متطورة مزودة بأحدث التقنيات في هذا المجال، مما يوفر تقارير آنية لمتخذي القرار، تشمل مستوى الالتزام بمؤشرات السعادة والمستهدفات ذات العلاقة. 
وقال العقيد الدكتور عبدالله عبدالرحمن بن سلطان، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، رئيس لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، إن إدارة إسعاد المتعاملين ستشمل جميع المكاتب الخارجية بالقطاع، لضمان تطبيق المفهوم على المستويات التنظيمية كافة، في ما يشمل تطبيق المفهوم بالقطاع إطلاق مجالس دائمة للسعادة في مراكز الخدمة بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، والتي تشكل منصة مؤسسية للتواصل المباشر بين المسؤولين والمتعاملين، والتعرف على توقعات المتعاملين وكيفية تعظيم واستدامة سعادتهم، لافتاً إلى أن لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، اطلعت على افضل الممارسات العالمية في مجال تطبيق مفهوم سعادة المتعاملين في كل من سنغافورة وكندا والدول الاسكندنافية. 
أخر تحديث: 29/12/2014